🧾 Politique de Retours et de Remboursement

🧾 Politique de Retours et de Remboursement

Dernière mise à jour : [date du jour]

La présente politique de retours et de remboursement a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les clients de la boutique en ligne Coin Magie (le « Site »), exploitée par Bey Boumezrag Mohamed Amine – Auto-entrepreneur, peuvent retourner un produit et obtenir, le cas échéant, un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
📧 coinmagie9@gmail.com

Une confirmation de réception de la demande sera envoyée par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé ;

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et en parfait état de revente (non abîmé, non sali, non endommagé) ;

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis ;

  • Les produits personnalisés, d’hygiène, ou de soins corporels ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires (ex. épilateurs, brosses, produits de beauté, etc.), sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé ou déjà utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Après acceptation de la demande de retour, le client recevra les instructions détaillées par e-mail pour procéder à l’envoi du colis.

Les retours doivent être adressés à l’adresse communiquée par le service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux).

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, Coin Magie procédera au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis conforme.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard, etc.).

5. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis à l’adresse suivante :
📧 coinmagie9@gmail.com

Des photos précises du produit et de l’emballage seront demandées pour faciliter le traitement de la réclamation.
Si l’erreur est confirmée, Coin Magie prendra en charge les frais de retour et renverra un nouveau produit sans frais supplémentaires.

6. Commandes non livrées

En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés (hors cas de force majeure), le client peut demander l’annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral.

7. Cas de force majeure

Coin Magie ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements extérieurs indépendants de sa volonté (grèves, blocages, crises logistiques, catastrophes naturelles, etc.).

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est joignable :
📧 coinmagie9@gmail.com
🕓 Du lundi au vendredi, de 15h à 20h (hors jours fériés).

 

Formulaire de rétractation

(À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :
Coin Magie
13 rue Royet, 69300 Caluire-et-Cuire, France
✉️ Email : coinmagie9@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

— Commandé le : ………………………………………
— Reçu le : ………………………………………
— Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

— Date : ………………………………………

▢ Je souhaite un remboursement selon le mode de paiement initial.

(Merci de joindre une copie de la facture ou du mail de confirmation de commande.)